Mitra IT Solution berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila Anda menerima barang yang tidak sesuai atau mengalami kendala pada produk yang dibeli, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.
• Barang memiliki cacat produksi (factory defect).
• Barang yang dikirim tidak lengkap sesuai dengan pesanan.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima.

2. Syarat Pengembalian

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, pelanggan wajib memastikan bahwa:

• Barang masih dalam kondisi baik dan belum mengalami kerusakan akibat penggunaan.
• Segel atau label produk (jika ada) masih utuh.
• Kemasan asli, aksesoris, buku panduan, kartu garansi, dan kelengkapan lainnya masih lengkap.
• Menyertakan bukti pembelian seperti invoice atau nota transaksi.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi oleh pelanggan.
• Produk yang telah dipasang atau digunakan secara tidak sesuai dengan petunjuk.
• Produk yang dipesan secara khusus (custom order) atau berdasarkan permintaan tertentu.
• Produk habis pakai seperti tinta printer, toner, baterai, kabel yang telah digunakan, serta produk sejenis, kecuali terbukti mengalami cacat produksi.
• Produk yang telah melewati batas waktu pengajuan pengembalian.

4. Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian barang, silakan mengikuti langkah berikut:

• Hubungi tim Mitra IT Solution melalui WhatsApp, telepon, atau email.
• Sertakan nomor invoice, nama pelanggan, serta alasan pengembalian.
• Lampirkan foto atau video kondisi barang sebagai bahan verifikasi.
• Tim kami akan melakukan pemeriksaan dan memberikan informasi mengenai proses selanjutnya.
• Setelah pengajuan disetujui, pelanggan dapat mengirimkan barang sesuai petunjuk yang diberikan.

5. Pemeriksaan Barang

Setiap barang yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim teknis kami. Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk memenuhi syarat pengembalian, maka kami akan memproses penggantian barang, perbaikan, atau bentuk penyelesaian lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Biaya Pengiriman

Apabila kesalahan berasal dari Mitra IT Solution, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab kami.
Apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan Mitra IT Solution, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Pengembalian Dana

Dalam kondisi tertentu ketika produk pengganti tidak tersedia, Mitra IT Solution dapat menawarkan pengembalian dana sesuai dengan nilai transaksi yang telah dibayarkan, setelah proses verifikasi dan persetujuan selesai dilakukan.

8. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian barang atau ingin mengajukan klaim, silakan menghubungi tim layanan pelanggan Mitra IT Solution melalui halaman Kontak atau saluran komunikasi resmi kami.

Kami akan berupaya memberikan solusi terbaik dengan proses yang cepat, transparan, dan profesional demi menjaga kepuasan pelanggan.